Descrizione del ruolo:
La risorsa individuata entrerà a far parte del team Smart Integrated Design di Planet Smart City e si occuperà del servizio di conciergerie all'interno di una residenza smart di nuova generazione, situata a Milano. Il ruolo prevede un presidio quotidiano e rappresenta il punto di contatto principale per gli abitanti e gli interlocutori esterni, contribuendo alla qualità dell'esperienza abitativa attraverso il supporto operativo, l'utilizzo di strumenti digitali e la gestione dei servizi in un contesto innovativo e collaborativo.
Responsabilità principali:
• Presidio fisso presso la conciergerie e accoglienza di residenti, ospiti e fornitori.
• Gestione comunicazioni (telefono, email, App dedicata).
• Ricezione e distribuzione pacchi e posta, inclusa eventuale consegna al piano.
• Supporto ai fornitori esterni per attività nelle aree comuni.
• Custodia e gestione chiavi/tag degli alloggi e spazi comuni.
• Onboarding dei residenti sull'App, check-in e illustrazione dei servizi.
• Supervisione pulizie e manutenzione, in costante coordinamento con Property e Building Manager.
• Monitoraggio spazi comuni (pulizia, arredi, illuminazione) e loro apertura/chiusura.
• Gestione prenotazioni per aree comuni ed eventi interni.
• Aggiornamento contenuti della piattaforma digitale e gestione segnalazioni/informazioni.
• Riscontro tempestivo su allarmi (accessi, fumo, allagamenti, ascensori).
• Supporto nelle procedure di emergenza e partecipazione a esercitazioni.
• Utilizzo e gestione di sistemi digitali: lockers smart, videosorveglianza, dashboard operative.
• Valorizzazione del servizio e incentivazione all'uso dell'App tra i residenti.
Requisiti
Essenziali
• Esperienza anche breve (1-2 anni) in ruoli a contatto con il pubblico.
• Ottime doti relazionali e comunicative.
• Flessibilità, problem solving, gestione del tempo e precisione.
• Cortesia, affidabilità, orientamento al cliente.
• Italiano fluente e Inglese minimo livello B2.
• Familiarità con App, email, piattaforme digitali, pacchetto Office (Word, Excel, Outlook, Teams).
Preferibile
• Esperienze pregresse in ambito Hospitality.
• Certificazioni antincendio e primo soccorso.
• Inglese livello C1.
Titolo di studio
• Diploma di scuola secondaria superiore (obbligatorio).
• Preferibile: laurea o formazione professionale in ambito alberghiero.
